Hay momentos en el trabajo y en la vida personal que no siempre son alegres y que son de menos agrado. Algunos de ellos pueden ser cuando tenemos que hablar de cosas que no nos gustan o que crean más tensión. Por eso hoy vamos a hablar de cómo gestionar conversaciones difíciles en el trabajo.

Qué son realmente las conversaciones difíciles

Las conversaciones difíciles son aquellas en el que una de las partes planteará una situación, un tema o una condición, que sabe que irá en contradicción con lo que espera la otra parte o con sus expectativas. Lo que pasa es que se abre un espacio de vulnerabilidad en esta última parte por no haber podido anticipar la información que se le dará.

En un trabajo, las conversaciones difíciles surgen cuando el resultado de ellas es importante, las personas no están de acuerdo y aparecen reacciones emocionales fuertes.

Qué debemos hacer antes de tener conversaciones difíciles

Lo primero de todo es anticiparnos. Para hacerlo:

  • Primero de todos, preparar los objetivos de la conversación respondiendo a estas dos preguntas: ¿Qué debemos comunicar? ¿Qué esperamos lograr?. Una vez las sepamos responder, tendremos con claridad hacia dónde dirigir la conversación. Preparar los argumentos, mantener el foco a lo largo de la reunión y sobretodo sentir confianza con nosotros mismos.
  • Después, tenemos que identificar todo aquello que nos puede preguntar o decir la otra persona y tener las distintas posibles respuestas. Si conocemos a la persona, sabremos más como anticiparnos a sus argumentos. No dejemos preguntas sin responder, tenemos que cubrir los distintos escenarios con los que nos enfrentemos.

Y una vez eso tenemos que practicar de forma verbal. Ver bien que queremos expresar y nuestras palabras, tono y lenguaje corporal.

Qué hacer durante las conversaciones difíciles

Las conversaciones difíciles pueden tomar distintas vías según la reacción de la otra parte pero sí que hay aspectos claves que debemos tener en cuenta.

  • No retrasar la comunicación de las malas noticias. Se debe colocar a la mesa los objetivos por los que se está teniendo esta conversación, siempre de una forma clara pero asertiva.
  • Utilizar la técnica del feedback: situación, conducta e impacto. Éste marcará la diferencia entre una conversación bien llevada a una que se pierda el control y no alcancemos los objetivos que se habían planteado.
  • Separar los hechos de las emociones. Si damos la información nos tenemos que basar en hechos, conductas y acciones para explicar lo que se debe exponer, sin emitir juicios de valor. Tenemos que controlar nuestras emociones aunque la otra persona no lo haga. Tampoco se debe evadir las reacciones del otro si aún no ha comprendido con exactitud lo que se le ha dicho.

conversaciones difíciles dada

Cómo cerrar conversaciones difíciles

Si cerramos mal una conversación, se puede tirar a la borda todo lo que se ha llegado a alcanzar hasta el momento. Pues al final, es con lo que se va a quedar la otra persona. Por eso es importante:

  • No dar cierre a una conversación en un punto de alta tensión. Tal vez la otra persona tenga una reacción emocional que quizás no esperábamos (rabia, frustración, tristeza,…) pero que debemos dejar que se calme antes de dar el cierre y así evitar enfrentamientos en la oficina.
  • Las conversaciones pueden tener distintos objetivos: feedback por bajo desempeño, despido, no promocionar,… Sin embargo, se deben establecer acuerdos finales. Es la forma de cumplir satisfactoriamente nuestros objetivos. Si por alguna razón no se llega a un acuerdo, se puede comprometerse a una revisión de propuestas de cara a una siguiente sesión.
  • No cerremos la conversación con la discusión de algún otro tema pendiente. No cometer el error de aprovechar y discutir por otros temas. La conversación debe tratarse exclusivamente del problema principal y lo demás se hará en otro momento.
  • No cerrar las conversaciones con un chiste o con una broma. Aunque pueda parecer que pueda disminuir la tensión, no se hará más que restar importancia a la conversación y sobretodo a la seriedad y el respeto hacia ti.

 

 

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